Tesla gör en viktig uppdatering som kan förändra hur ägare ansluter till sin serviceavdelning. En av de största svårigheterna som Tesla-förare möter är dålig kommunikation efter att deras bilar har servats. Ägare får bara två timmars meddelanden i appen efter besöket. Detta är frustrerande eftersom vissa problem dyker upp senare på dagen eller till och med nästa morgon. Att ringa servicecenter är också svårt eftersom många regioner upplever långa väntetider och begränsad tillgänglighet. Tesla är medvetna om dessa problem och har förlängt chatttiden i appen, så att konsumenterna kan kontakta Service under en hel dag eller mer.
Varför service har varit en svag punkt för Tesla
Tesla är känt för sin uppfinningsrikedom, men service har alltid varit en svag punkt. Till skillnad från typiska biltillverkare har Tesla inte servicecenter överallt. I andra regioner var förare tvungna att vänta mer än en månad på ett möte. Även när tjänsten är klar är direktkommunikation omöjlig. Många köpare säger att det är nästan omöjligt att ringa utställningslokaler för att följa upp. Det gör att kunderna blir frustrerade och inte får några tydliga svar när det gäller deras fordon.
Det gamla kommunikationsfönstret
Tidigare tillät Tesla kommunikation i appen med tjänsten i endast två timmar efter att reparationen slutförts. Denna teknik fungerade för mindre eller omedelbara problem, men den misslyckades när nya problem uppstod senare. Om din bil till exempel visade en varningslampa nästa morgon var du tvungen att starta om hela processen. Det innebar nya biljetter, längre väntetider och ökad frustration.
Den nya uppdateringen
Raj Jegannathan, Teslas VP för AI/IT-Infra, Cybersecurity, IT Apps och Vehicle Service, meddelade att företaget inom kort kommer att utöka chattfönstret i appen. Istället för bara två timmar kommer ägarna att ha minst en hel dag, och eventuellt mer, för att hålla kontakten med Service. Denna förändring visar att Tesla lyssnar på kundernas feedback och försöker minska kommunikationsavbrott.
Det här är inte första gången Tesla ändrar sin servicemodell. Företaget lanserade just en lånetjänst på 45 dollar per dag för kollisionsreparation. Lånarna inkluderar även bekvämligheter som gratis Full Self-Driving, vägtullar och Supercharging. Tesla har lanserat ett testinitiativ som distribuerar kontaktinformation för lokala och regionala tjänstemän. Detta gör det möjligt för kunder att eskalera frågor som rör garantianspråk, uppskattningar och diagnostik. Detta val är dock begränsat till ett fåtal platser.
Tesla driver också en Mobile Repair-flotta, som skickar tekniker till kundernas hem eller kontor. Detta gör servicen mer bekväm, men flottans storlek har minskat med 11% jämfört med föregående år. Ändå är det fortfarande en av de utmärkande egenskaperna som skiljer Tesla från andra biltillverkare.
Att förlänga kommunikationstidsramen kan verka som en liten uppdatering, men den tar itu med en stor smärtpunkt. För Tesla-ägare innebär enkel och utökad tillgång till service mindre stress när något går fel. Det bygger också mer förtroende, vilket visar att Tesla vidtar åtgärder för att förbättra inte bara sina bilar utan också ägarupplevelsen.
