Tesla está haciendo una importante actualización que podría cambiar la forma en que los propietarios se conectan con su departamento de Servicio. Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los conductores de Tesla es la falta de comunicación tras la revisión de sus coches. Los propietarios sólo disponen de dos horas de mensajería en la aplicación después de la visita. Esto es frustrante porque algunos problemas aparecen más tarde en el día o incluso a la mañana siguiente. También es difícil llamar a los centros de servicio porque en muchas regiones los tiempos de espera son largos y la disponibilidad limitada. Reconociendo estos problemas, Tesla ha ampliado el tiempo de chat en la aplicación, permitiendo a los consumidores ponerse en contacto con el Servicio durante todo un día o más.
Por qué el servicio ha sido un punto débil para Tesla
Tesla es conocida por su inventiva, pero el servicio siempre ha sido un punto débil. A diferencia de los fabricantes de automóviles típicos, Tesla no tiene centros de servicio en todas partes. En otras regiones, los conductores han tenido que esperar más de un mes para una cita. Incluso cuando el servicio se completa, la comunicación directa es imposible. Muchos compradores dicen que llamar a los concesionarios para hacer un seguimiento es casi imposible. Esto deja a los clientes frustrados y sin respuestas claras sobre sus vehículos.
La antigua ventana de comunicación
Anteriormente, Tesla permitía la comunicación con el Servicio a través de la aplicación durante sólo dos horas después de que se completara la reparación. Esta técnica funcionaba para problemas menores o inmediatos, pero fallaba cuando se producían nuevos problemas más tarde. Por ejemplo, si tu coche mostraba una luz de advertencia a la mañana siguiente, tenías que reiniciar todo el proceso. Eso significaba nuevos tickets, tiempos de espera más largos y una mayor frustración.
La nueva actualización
Raj Jegannathan, vicepresidente de AI/IT-Infra, Cybersecurity, IT Apps y Vehicle Service de Tesla, anunció que la empresa ampliará en breve la ventana de chat en la aplicación. En lugar de sólo dos horas, los propietarios tendrán al menos un día completo, y posiblemente más, para estar en contacto con el Servicio. Este cambio demuestra que Tesla está escuchando los comentarios de los clientes y tratando de reducir las interrupciones en la comunicación.
No es la primera vez que Tesla cambia su modelo de servicio. La compañía acaba de lanzar un servicio de préstamo de 45 dólares al día para la reparación de colisiones. Los vehículos de préstamo incluyen incluso servicios como conducción autónoma completa, peajes y supercarga. Tesla ha puesto en marcha una iniciativa de prueba que distribuye información de contacto de funcionarios locales y regionales. Esto permite a los clientes plantear cuestiones relativas a reclamaciones de garantía, presupuestos y diagnósticos. Sin embargo, esta opción se limita a unas pocas localidades.
Tesla también dispone de una flota de reparación móvil que envía técnicos a las casas u oficinas de los clientes. Esto hace que el servicio sea más cómodo; sin embargo, el tamaño de la flota se ha reducido un 11% en comparación con el año anterior. No obstante, sigue siendo una de las cualidades que diferencian a Tesla de otros fabricantes de automóviles.
Ampliar el plazo de comunicación puede parecer una pequeña actualización, pero aborda un importante punto de dolor. Para los propietarios de un Tesla, un acceso fácil y ampliado al Servicio Técnico significa menos estrés cuando algo va mal. También genera más confianza, demostrando que Tesla está tomando medidas para mejorar no sólo sus coches, sino también la experiencia de propiedad.
