A Tesla está fazendo uma atualização importante que pode mudar a forma como os proprietários se conectam com seu departamento de serviços. Um dos maiores problemas que os motoristas da Tesla enfrentam é a falta de comunicação após a manutenção de seus carros. Os proprietários têm apenas duas horas de mensagens no aplicativo após a visita. Isso é frustrante porque alguns problemas aparecem no final do dia ou até mesmo na manhã seguinte. Ligar para os centros de serviço também é difícil porque muitas regiões têm longos tempos de espera e disponibilidade limitada. Reconhecendo esses problemas, a Tesla estendeu o tempo de bate-papo no aplicativo, permitindo que os consumidores entrem em contato com o Serviço por um dia inteiro ou mais.
Por que o serviço tem sido um ponto fraco para a Tesla
A Tesla é conhecida por sua inventividade, mas o serviço sempre foi um ponto fraco. Ao contrário das montadoras comuns, a Tesla não tem centros de serviço em todos os lugares. Em outras regiões, os motoristas tiveram que esperar mais de um mês por um agendamento. Mesmo quando o serviço é concluído, a comunicação direta é impossível. Muitos compradores dizem que é quase impossível ligar para os showrooms para fazer o acompanhamento. Isso deixa os clientes frustrados e sem respostas claras sobre seus veículos.
A antiga janela de comunicação
Anteriormente, a Tesla permitia a comunicação no aplicativo com o Serviço por apenas duas horas após a conclusão do reparo. Essa técnica funcionava para problemas menores ou imediatos, mas falhava quando surgiam novos problemas mais tarde. Por exemplo, se seu carro exibisse uma luz de advertência na manhã seguinte, você teria que reiniciar todo o processo. Isso significava novos tíquetes, tempos de espera mais longos e mais frustração.
A nova atualização
Raj Jegannathan, vice-presidente de IA/TI-Infra, segurança cibernética, aplicativos de TI e serviço de veículos da Tesla, anunciou que a empresa expandirá em breve a janela de bate-papo no aplicativo. Em vez de apenas duas horas, os proprietários terão pelo menos um dia inteiro, e possivelmente mais, para manter contato com o serviço. Essa mudança mostra que a Tesla está ouvindo o feedback dos clientes e tentando reduzir as falhas de comunicação.
Essa não é a primeira vez que a Tesla muda seu modelo de serviço. A empresa acaba de lançar um serviço de empréstimo de US$ 45 por dia para reparos de colisão. Os veículos emprestados incluem até mesmo comodidades como direção totalmente autônoma gratuita , pedágios e Supercharging. A Tesla lançou uma iniciativa de teste que distribui informações de contato para autoridades locais e regionais. Isso permite que os clientes encaminhem questões relacionadas a reclamações de garantia, orçamentos e diagnósticos. No entanto, essa opção está restrita a algumas localidades.
A Tesla também opera uma frota de reparos móveis, que despacha técnicos para as residências ou escritórios dos clientes. Isso torna a manutenção mais conveniente; no entanto, o tamanho da frota caiu 11% em comparação com o ano anterior. Mesmo assim, essa continua sendo uma das qualidades que diferenciam a Tesla de outras montadoras.
A extensão do prazo de comunicação pode parecer uma pequena atualização, mas aborda um grande problema. Para os proprietários da Tesla, o acesso fácil e prolongado ao Serviço significa menos estresse quando algo dá errado. Isso também gera mais confiança, mostrando que a Tesla está tomando medidas para melhorar não apenas seus carros, mas também a experiência do proprietário.
