Αποστολή
Τα δέματα αποστέλλονται την ίδια ή την επόμενη ημέρα της παραγγελίας, από Δευτέρα έως Παρασκευή. Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω Colissimo για την τυπική παράδοση με παρακολούθηση και παράδοση με υπογραφή. Μετά την παραγγελία, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης και στη συνέχεια ένα email παρακολούθησης, στο οποίο θα σας παρέχουμε έναν σύνδεσμο για να παρακολουθήσετε το δέμα σας online.
Τα έξοδα αποστολής περιλαμβάνουν τα έξοδα χειρισμού και συσκευασίας, καθώς και τα έξοδα μεταφοράς. Σας συνιστούμε να συγκεντρώσετε τα προϊόντα σας σε μία μόνο παραγγελία· μπορούμε να προσπαθήσουμε να ομαδοποιήσουμε δύο ξεχωριστές παραγγελίες που έχουν υποβληθεί χωριστά, στο μέτρο του δυνατού.
Όλα τα δέματά μας αποστέλλονται από την αποθήκη μας στη Γκρενόμπλ της Γαλλίας. Ορισμένα προϊόντα αποστέλλονται σε ξεχωριστά δέματα, όπως:
- Οι ζάντες
- Τα κιτ αμαξώματος
- Τα φιμέ τζάμια
Προσοχή: ορισμένα προϊόντα κατασκευάζονται κατά παραγγελία, κάτι που αναγράφεται σε κάθε σχετική αγγελία προϊόντος.
Παράδοση
Η παράδοση του δέματος μπορεί να πραγματοποιηθεί από Δευτέρα έως Σάββατο απευθείας στη διεύθυνση που δηλώθηκε κατά την παραγγελία. Η παράδοση θα γίνει κατόπιν υπογραφής ή, κατόπιν αιτήματος, στο γραμματοκιβώτιο. Ο χρόνος παράδοσης είναι περίπου δύο έως τρεις ημέρες στη Γαλλία, 6 έως 10 ημέρες στην Ευρώπη και 15 έως 20 ημέρες εκτός Ευρώπης.
Επιστροφές
Οι επιστροφές μέσω της ιστοσελίδας μας είναι δωρεάν για όλες* τις παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί. Η προθεσμία επιστροφής είναι 30 ημέρες, υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία με τον γραμμωτό κώδικα. Το προϊόν και η συσκευασία του πρέπει να προστατεύονται μέσα σε ένα κουτί αποστολής. Μια επιστροφή χωρίς επαρκή προστασία δεν θα γίνει αποδεκτή (ανατρέξτε στο πλήρες έγγραφο). Μην κολλάτε την ετικέτα πάνω στη συσκευασία του προϊόντος, αλλά κολλήστε την πάνω στο κουτί αποστολής που θα προστατεύει τόσο τη συσκευασία του προϊόντος όσο και το ίδιο το προϊόν. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών το αργότερο από την υποβολή της αίτησης υπαναχώρησης. Εφαρμόζουμε μια ευέλικτη πολιτική επιστροφών. Εάν χρειαστεί να επιστρέψετε προϊόντα μετά την παρέλευση των 30 ημερών για σοβαρούς λόγους, όπως καθυστέρηση στην παράδοση του οχήματος, ακύρωση της παραγγελίας του οχήματος ή ασυμβατότητα, θα δεχτούμε τις επιστροφές.
*Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων υπόκεινται σε ειδικούς όρους:
1. Οι ζάντες μπορούν να επιστραφούν, αλλά τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη και χρεώνονται στην πραγματική τιμή. Μπορείτε να τις επιστρέψετε με δικά σας μέσα, αλλά σε αυτή την περίπτωση παραμένετε υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά. Οι πλήρεις ζάντες που έχουν διαμορφωθεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη δεν μπορούν ούτε να ακυρωθούν (ακόμη και πριν από την αποστολή) ούτε να επιστραφούν, καθώς πρόκειται για εξατομικευμένη συναρμολόγηση. Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής, θα χρεωθούν έξοδα αποζημίωσης που καλύπτουν τα πραγματικά έξοδα μεταφοράς για την επιστροφή, καθώς και την υποτίμηση του προϊόντος, δεδομένου ότι δεν θα μπορεί πλέον να πωληθεί ως καινούργιο.
2. Τα ελαστικά μπορούν να επιστραφούν με έξοδα επιστροφής 36€ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) ανά ελαστικό. Δεν μπορείτε να οργανώσετε την επιστροφή με δικά σας μέσα, καθώς ο προμηθευτής μας επιβάλλει τη χρήση του δικού του μεταφορέα.
3. Τα ελατήρια AST, οι σάκοι KJUST και οι αλυσίδες χιονιού μπορούν να επιστραφούν με έξοδα 35 €. Μπορείτε να οργανώσετε την επιστροφή με δικά σας μέσα, με τον ίδιο όρο ευθύνης μέχρι την παραλαβή.
4. Προϊόντα της μάρκας TOWCAR: οι κοτσαδόροι, οι βάσεις ποδηλάτου για κοτσαδόρο και οι αποθηκευτικοί χώροι για κοτσαδόρο μπορούν να επιστραφούν με κόστος 50 €. Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί από εσάς, αλλά η ευθύνη για το προϊόν παραμένει δική σας μέχρι την ορθή παραλαβή του.
5. Τα σπορ καθίσματα ρεπλίκα Model 3 Performance Highland και τα εξατομικευμένα τιμόνια δεν μπορούν ούτε να ακυρωθούν ούτε να επιστραφούν, καθώς πρόκειται για εξατομικευμένα προϊόντα. Τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία και τα εξατομικευμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν.
6. Οι ηλεκτρικές ψυκτικές θήκες μπορούν να επιστραφούν με χρέωση 50 €. Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί από εσάς, αλλά η ευθύνη για το προϊόν παραμένει δική σας μέχρι την ορθή παραλαβή του.
Τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία και τα εξατομικευμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν.
Προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία και εξατομικευμένα – Απουσία δικαιώματος υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθροL.221-28 του Κώδικα Καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Αυτό σημαίνει ότι τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν να ακυρωθούν, να επιστραφούν ούτε να αντικατασταθούν, εκτός από περιπτώσεις μη συμμόρφωσης ή αποδεδειγμένου ελαττώματος.
Ο κανόνας αυτός ισχύει ιδίως για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με συγκεκριμένες επιλογές του πελάτη, όπως τα τιμόνια κατά παραγγελία, οι πλήρεις ζάντες που προκύπτουν από εξατομικευμένη συναρμολόγηση ζαντών και ελαστικών, τα ταμπλό που προσαρμόζονται σύμφωνα με συγκεκριμένα κριτήρια, καθώς και τα καλύμματα καθισμάτων Individual και τα καλύμματα καθισμάτων Sport Réplique Highland Performance , τα οποία σχεδιάζονται κατόπιν παραγγελίας και προσαρμόζονται σε συγκεκριμένες διαμορφώσεις.
Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας ενός εξατομικευμένου ή κατά παραγγελία προϊόντος, ο πελάτης αναγνωρίζει ρητά ότι παραιτείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης και αποδέχεται την αδυναμία ακύρωσης, επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων, εκτός από την περίπτωση διαπιστωμένου κατασκευαστικού ελαττώματος.