Envío
Los paquetes se envían el mismo día o al día siguiente de realizar el pedido, de lunes a viernes. Los pedidos se envían a través de Colissimo para la entrega estándar con seguimiento y entrega contra firma. Tras realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y, posteriormente, otro de seguimiento en el que te facilitaremos un enlace para seguir tu paquete en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de transporte. Le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido; intentaremos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado en la medida de lo posible.
Todos nuestros paquetes se envían desde nuestro almacén de Grenoble, en Francia; algunos productos se envían en paquetes separados, como:
- Las llantas
- Los kits de carrocería
- Las lunas tintadas
Atención: algunos productos se fabrican a medida; esto se indica en cada ficha de producto correspondiente.
Entrega
La entrega del paquete puede realizarse de lunes a sábado directamente en la dirección indicada al realizar el pedido. La entrega se realizará contra firma o, si así se solicita, en el buzón. El plazo de entrega es de unos dos a tres días en Francia, de 6 a 10 días en Europa y de 15 a 20 días fuera de Europa.
Devoluciones
Las devoluciones en nuestra página web son gratuitas para todos* los pedidos realizados. El plazo de devolución es de 30 días, siempre que los productos se devuelvan en su embalaje original con el código de barras. El producto y su embalaje deben protegerse dentro de una caja de cartón de envío. No se aceptarán devoluciones sin la protección adecuada (consulta el documento completo); no se debe pegar la etiqueta en el embalaje del producto, sino en la caja de envío que protegerá tanto el embalaje del producto como el propio producto. El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días tras la solicitud de desistimiento. Contamos con una política de devoluciones flexible. Si tiene que devolver productos después de esos 30 días por motivos de peso, como un retraso en la entrega del vehículo, la cancelación del pedido del vehículo o una incompatibilidad, aceptaremos las devoluciones.
*Algunas categorías de productos están sujetas a condiciones específicas:
1. Las llantas se pueden devolver, pero los gastos de devolución corren a cargo del cliente y se facturan según el coste real. Es posible devolverlas por cuenta propia, pero en ese caso, usted seguirá siendo responsable de los posibles daños que se produzcan durante el transporte. Las ruedas completas configuradas según las peticiones del cliente no pueden cancelarse (ni siquiera antes del envío) ni devolverse, ya que se trata de un montaje personalizado. En caso de rechazo de la entrega, se facturarán gastos de compensación que cubrirán los gastos de transporte reales de la devolución, así como una depreciación del producto debido a que ya no podrá venderse como nuevo.
2. Los neumáticos pueden devolverse con unos gastos de devolución de 36 € (IVA incluido) por neumático. No puede organizar la devolución por su cuenta, ya que el proveedor nos impone su transportista.
3. Los muelles AST, las bolsas KJUST y las cadenas para nieve pueden devolverse con unos gastos de 35 €. Es posible organizar la devolución por cuenta propia, con la misma condición de responsabilidad hasta la recepción.
4. Los productos de la marca TOWCAR: enganches, portabicicletas para enganche y cofres para enganche pueden devolverse con unos gastos de 50 €. La devolución puede realizarla usted mismo, pero la responsabilidad del producto recae en usted hasta su recepción en buen estado.
5. Los asientos deportivos réplica Model 3 Performance Highland y los volantes personalizados no se pueden cancelar ni devolver, ya que se trata de productos personalizados. Los productos hechos a medida y personalizados no se admiten devoluciones.
6. Las neveras eléctricas pueden devolverse con unos gastos de 50 €. La devolución puede realizarla usted mismo, pero la responsabilidad del producto recae en usted hasta su recepción en buen estado.
Los productos hechos a medida y personalizados no se admiten devoluciones.
Productos hechos a medida y personalizados: ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículoL.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto significa que estos productos no pueden cancelarse, reembolsarse ni devolverse, salvo en caso de falta de conformidad o defecto demostrado.
Esta norma se aplica, en particular, a los productos fabricados según opciones específicas elegidas por el cliente, como los volantes a medida, las ruedas completas resultantes de un montaje personalizado de llantas y neumáticos, los salpicaderos ajustados según criterios específicos, así como las fundas de asientos «Individual» y las fundas de asientos «Sport Réplique» Highland Performance , diseñadas por encargo y adaptadas a configuraciones concretas.
Al confirmar el pedido de un producto a medida o personalizado, el cliente reconoce expresamente que renuncia a su derecho de desistimiento y acepta que no es posible la cancelación, la devolución ni el reembolso, salvo en caso de que se detecte un defecto de fabricación.